ハーバービジネスオンラインにて「テロが起きる現場には8つの前兆がある！得体の知れない募金にも要注意」というテーマでテロが起きる８つの徴候について書かせて頂きました（http://hbol.jp/100577/2）。 本日はそれらの徴候を「見える化」し、テロ予防に役…

私たちは、他人の表情からその人の感情だけでなく、性格までも読みとろうとする傾向があります。眉間にしわを寄せている人がいれば、「怒っている」ということだけでなく、「気難しそうな人だな」というような印象を抱きます。ハノ字眉毛の人を見たら、「悲…

私たちの感情は身体の様々なチャンネルを通じて表現されます。顔、身体、声、しぐさ、姿勢、接触…などなど一つの非言語チャンネルを通して伝えられることもあれば、複数のチャンネルを同時に使い伝えられることもあります。 ところで、特定の感情を伝えるの…

「その笑顔に腹が立つんだ!!」 ようなのです。 ある課長さんがおっしゃっていたのですが、部下の方がクレーム対応をするとき、怒っているお客さんに笑顔で対応し、その怒りにさらなる油を注ぐことになってしまったというのです。 「時と場にあった表情をする…

オフィスや大学にちょっと良いコーヒーメーカーがあり、そこに集金箱があります。値段は50円。 はい！お金入れずに、飲んだことのある方、正直に手を挙げて下さい！ …。 田舎には、無人の野菜売り場があり、そこにもお金を入れる箱がありますよね。無人駅に…

「なんだあの人は、ブスッとした顔して。」 「あの人はいつもニコニコしていて、見ているだけで癒されるな～。」 「あの担当者は、人によって表情が全然ちがうな…。」 そんな体験をしたことがあると思います。 相手が見せる表情によってこちらの気分も様々に…