微表情

フラッシュのように一瞬で表れては消え去る微妙な表情、微表情。このブログでは、微表情、表情、顔を始めとした非言語コミュニケーションの研究や実例から「空気を読む」を科学します、「空気」に色をつけていきます。

2016-10-08から1日間の記事一覧

『微表情を見抜く技術』を10倍活かす!②愛想笑いに込められたホンネー接客編②

本日は、先週の問題の解答・解説です。 まずは先週の問題を再録します。 問題:あなたが接客を担当し、先日ある装飾品を購入されたお客様が、その装飾品を持って来店され、一言。 どうやら装飾品に何か問題があるようです。 あなたならどのような対応をしま…