『顔は口ほどにモノを言う！ビジネスに効く 表情のつくり方』に込めた想い②―説明知と生活知とのハイブリッド

３冊目となります拙著、『顔は口ほどにモノを言う！ビジネスに効く　表情のつくり方』（イーストプレス）を2017年12月7日に上梓させて頂きます。

本日は本書にかけた想い第二弾です。

私は自分の仕事を通じて自分の考えを世の中に表明したいと日頃より考えています。私の考えとは、科学と経験のハイブリッドを実現し人生を輝かす、です。

科学的な知識を膨大に持つものの、それが人生や世の中をより良く生きるための使える知、生活知にならなければ意味がないと考えています。

「身振り・手振りを使うと人に伝えたいことを鮮明に伝えられます」と身振り・手振りをしないで伝える人では意味がないのです。

一方で、経験的に得られた知識を豊富に持つものの、それが客観的に説明可能な知、説明知にならなければ意味がないとも考えています。

「見てればわかるよ」と永久にその知が暗黙知のままの人では意味がないのです。

私は信じています。私たちの理性による深い思考と血の通った経験とのバランスがとれているときに、最も人生を輝かせることが出来るということを。

そんな想いを今回のコミュニケーション本、『顔は口ほどにモノを言う！ビジネスに効く　表情のつくり方』に込めさせて頂きました。

専門書でもない、経験側本でもない、その間隙を往来する科学―経験ハイブリッド本です。知識を体験に、体験を知識に落とし込みたい人に是非、読んで頂きたい書籍です。

清水建二

紹介図書 

ビジネスに効く 表情のつくり方 (顔は口ほどにモノを言う!)

面接テクニック・シーズン１－③IIE面接テクニックの構造

本日はIIEテクニックの構造の大枠について紹介したいと思います。IIEでは、面接者が面接場面で不正確な情報を得てしまう総量を最小化させ、正確な情報を取得する総量を最大化させるための6つの大枠があります。それらはアルファベット順に次の6つのキーワードで示されます。

・Awareness―意識

・Baseline―ベースライン

・Change―変化

・Discrepancies―不整合

・Engagement―関わり

・Follow-up―フォロー

それぞれの説明の前に簡単に内容を紹介します。

Awareness―意識とは、面接者自身の態度に向ける意識のことです。自分が被面接者（面接を受けている人）にどんな態度で接しているか、被面接者をどう見ているか、被面接者にどう見られているかに注意せよ、ということです。

Baseline―ベースラインとは、被面接者のC以下を正しく観察するために、面接を受けている者のクセをはじめとする普通の行動パターンを把握せよ、ということです。

Change―変化とは、被面接者のベースラインから外れる行動に注意し、その原因を質問から明らかにせよ、ということです。

Discrepancies―不整合とは、被面接者の言語間や言語と非言語との間にあるズレに注意し、その原因を質問から明らかにせよ、ということです。

Engagement―関わりとは、意識より動的な態度のことです。どのように被面接者の話を聞き、どのように観察し、どのように質問しているか、被面接者との関係を良好に保つようにせよ、ということです。

Follow-up―フォローとは、被面接者から得られた証言内容を他の証言や物的証拠と照らし合わせ、その妥当性を確認する、ということです。

このA~Fの流れを知ることで、表情やボディーランゲージ観察法や戦略的質問法を効果的に活かすことができます。例えば、Bの段階ではオープン質問を多用し、C・Dでは観察法と応答に応じた質問法を使う、と言った要領です。

次回以降においてそれぞれの内容についてもう少し詳しく紹介していきたいと思います。

清水建二

参考文献

Frank, M. G., Yarbrough, J. D., & Ekman, P. (2006). Investigative interviewing and the detection of deception. In T. Williamson (Eds.), Investigative interviewing: Rights, research and regulation (pp. 229-255). Cullompton, Devon: Willan.

『顔は口ほどにモノを言う！ビジネスに効く 表情のつくり方』に込めた想い①―なぜ表情分析の専門家が表情のつくり方について書くのか？

2017年12月7日に私、清水建二の３冊目となる書籍を上梓させて頂きます。題名は、

『顔は口ほどにモノを言う！ビジネスに効く　表情のつくり方』

です。

イースト・プレスさんから出版させて頂きます。

今回の書籍がこれまでの拙著と異なる大きな点は、表情のつくり方についての本、ということです。

なぜ、表情読み取りの専門家の清水が表情のつくり方を書くのか？書けるのか？

それは、表情を「読むこと」と「つくること」は表裏一体だからなのです。

表情分析のための専門マニュアルにFACSというものがあります。私はFACSの認定コーダーなのですが、このFACSマニュアルの習得過程に、あらゆる表情筋の動かし方を正確にマスターするトレーニングが含まれております。したがって、FACSを習得している専門家は、自身の表情を自在につくることが出来るのです。

「表情筋の動きを自在に操れるからといってそれは表面的な現象に過ぎず、本当の気持ちが込められていない表情など、コミュニケーションをする上で意味ないのでは？」

そんな言葉が聞こえてきそうですが、その指摘、至極最もです。

だからこそ、本書では表面的な表情筋の動かし方と感情とのつながりを往来しながら、いかに本当の自分の想いや感情を相手に伝えたら良いかということについて科学的知見や経験的ストーリーを用いて、解説させて頂きました。

世の中に、美容の専門家やマナー講師、プレゼンの先生が書いた表情のつくり方本があるのならば、表情分析の専門家がきっちり・正確に説明する表情のつくり方本があっても良いじゃないか、というか、あれば、適切に自己表現を望む人の手助けが出来るのではないかと思い、この度書かせて頂くことになりました。

表情分析の専門家が書く、これまでありそうでなかった、表情のつくり方本。

表情のつくり方と感情との接点を交錯し、感情世界の彩を堪能されたい方に手に取って頂きたい作品です。

清水建二

紹介図書 

ビジネスに効く 表情のつくり方 (顔は口ほどにモノを言う!)

面接テクニック・シーズン１－②IIE面接テクニックの前提

　前回から、IIEテクニック、すなわち法の執行及び国家安全のための対人評価テクニック（The Improving Interpersonal Evaluations for Law Enforcement and National Security technique）を紹介しております。前回は前提①を紹介しました。本日は前提②と③をご紹介いたします。

前提②：得られた証言内容だけでなく、そのように証言された理由を知ること

　前提②は、被面接者が何を信じているかだけでなく、なぜそう信じているかを知ること、です。面接をする者は正確な情報を得るために、被面接者の認知プロセスについて理解することが重要です。被面接者がどのように情報を得て、どのようにその情報が加工され得るか、ということを知ることによって、なぜ被面接者がある情報を真実だと思っているのかを理解することが出来ます。またそのプロセスの中で、被面接者の証言が正確であるかについての手掛かりを得ることが出来る可能性もあります。

　交通事故の目撃証言を例にしましょう。面接中に面接をする者が「車と車が『激突した』ときの出来事について話して欲しい」と被面接者に質問するとします。「激突した」という言葉遣いがなされることによって、被面接者は車のスピードについて自分が目撃したよりも早く見積もって証言してしまう可能性が生じてしまいます。これは面接者の言葉の使い方が被面接者の持っている情報を加工させてしまう典型例です。被面接者の思い込みなどによっても情報の加工は行われます。前提②を満たすには、認知心理学の知見などから、私たちの物事の認識傾向を知っておく必要があります。

前提③：被面接者は不正確な情報を提供している可能性に注意すること

　前提③は、前提②にも被りますが、被面接者は不正確な情報を提供している可能性に注意すること、です。不正確かも知れない情報は、被面接者が信念について述べているときや記憶違いをしているとき、偽りの記憶を持っているときに形成され得ますが、ウソをつくときにももたらされます。ウソは「事前にダマすという通告を与えずに、相手に誤認識を意図的に与える行為(Ekman, 1985/2001)」と定義されます。つまりウソというものは、ウソつきによって、真実の情報が意識的に偽装され、歪曲され、隠される現象を意味します。

　前提③を満たすには先と同様、認知心理学の知見やウソという現象について知見を深めたり、被面接者の信念について理解する必要があります。

　なお、目撃証言に関する認知的傾向については、越智啓太・桐生正幸（編）『テキスト司法・犯罪心理学』北大路書房（2017）の特に第二十二章「目撃証言」がオススメです。証言者が陥りやすい認知的な傾向についてわかりやすくまとめられています。

　以上のように、IIEテクニックは、被面接者が信じていることをなぜそのように信じているかを考えながら、ときにそれが不正確かも知れない、という前提を置きながら、進めていきます。次回、いよいよ面接の構造について紹介していきたいと思います。

清水建二

参考文献

Frank, M. G., Yarbrough, J. D., & Ekman, P. (2006). Investigative interviewing and the detection of deception. In T. Williamson (Eds.), Investigative interviewing: Rights, research and regulation (pp. 229-255). Cullompton, Devon: Willan.

越智啓太・桐生正幸（編）『テキスト司法・犯罪心理学』北大路書房（2017）

テキスト 司法・犯罪心理学

面接テクニック・シーズン１－①IIE面接テクニックとは？

本日は面接テクニックについてご紹介したいと思います。面接などの人を介した情報収集を適切に行うには、微表情を含むボディーランゲージの観察や戦略的な質問法、話の聞き方である傾聴法といった個別スキルの向上を目指すことは言うまでもありません。しかし、情報収集の構造（全体像・流れ）を知ることで、それぞれの個別スキルが有機的に結び付けられている様子を理解することが出来、より効果的に情報収集が可能になります。

面接テクニックは、尋問、取り調べ、目撃証言の取得、被害者に対する面接、諜報活動のための対人コミュニケーション、スパイ活動防止に関する面接、採用面接など、様々な用途に応じて様々な種類が存在しています。今シーズンのブログでは、上記の様々な面接シーンに適応可能なIIEテクニックと呼ばれる面接テクニックを紹介したいと思います。

IIEテクニックとは、法の執行及び国家安全のための対人評価テクニック（The Improving Interpersonal Evaluations for Law Enforcement and National Security technique）の略語です。IIEは、実際の取り調べの観察と科学的な行動分析とが統合されて生み出されたテクニックです。G. Frankら（2006）の記述に沿って紹介・説明したいと思います。

IIE面接の構造の説明に入る前に、IIEテクニックが置いている3つの前提を紹介します。

前提①：面接の目的とは真実を見つけること

「面接の目的とは真実を見つけること」これが第一の前提です。ここでいう「真実」とは、「面接を受けている人が信じていること」のことを言います。面接を受けている人が、例え、事実と違うことを話していても、その人が本当にそう信じているならば、それを真実と考えます。

この前提を置く（遵守する）ことで面接の目的が「自白を得ること」から「真実を得ること」にシフトします（尋問などの面接の目的は往々にして「自白を得ること」になりがちです）。このことによって、面接を受けている人へ自白を迫ることがなくなり、ウソの自白が起こる可能性が減ります。また面接者を「証言内容について価値判断を下す」立場から「情報を得る」立場に変えます。このことによって、面接から得られた情報と物的証拠や他の証言とを慎重に比較する態度が生まれ、新たな調査項目が見つけ出されたり、真実に到達出来る可能性が高まるのです。

気になる続き、前提②以降はまた次回。

清水建二

参考文献

Frank, M. G., Yarbrough, J. D., & Ekman, P. (2006). Investigative interviewing and the detection of deception. In T. Williamson (Eds.), Investigative interviewing: Rights, research and regulation (pp. 229-255). Cullompton, Devon: Willan.

困り顔をする犬と適応の話

一時期、困り顔という表情が流行りましたよね。困ったように見える表情の作り方やメイクの手法がメディアなどで紹介されていました。困り顔、もとい困り表情の平均的な表情を具体的に記述すると、

眉の内側が引き上げられる＋眉が中央に引き寄せられる＋下唇が引き上げられる＋唇が上下からプレスされる、

というふうになります。鏡に向かって自分でこの表情を作ると、ハノ字眉が目立ち、眉間と唇にやや力が入っている様子がわかると思います。

眉の内側が引き上げらる動きは悲しみ感情を、眉が中央に引き寄せられる動きは熟考を、下唇が引き上げられる＋唇がプレスされる動きは悲しみ・感情抑制・熟考を意味します。この表情を言語化するならば、

「私、助けを求めています。どうやってこの苦境から抜け出せられるか考えています。でも、この想い、上手く口に出して表現出来ません。」

こんなところになるでしょう。

表情には周りの人に特定の行動を仕向ける機能があります。笑顔を見れば、私たちはその人に近づきます。怒り顔を見れば、私たちはその人から遠ざかります。困り顔を見れば…私たちはその人を助けたくなるのです。

つまり、困り顔をすることで、他者から庇護を与えてもらえる可能性を高めることが出来るのです。この、ある表情がある行動を誘発させるという関係が、犬と人との間にもあることが知られています。

犬の保護施設にケージに入れられた様々な犬がいます。その犬に研究者が近づきます。そうすると、犬たちは（人間で言うところの）眉の内側を引き上げ、ハノ字眉を見せたり、しっぽを振ったりします。各犬毎にその動きの頻度と継続時間を計測しておきます。そしてそれらの数値とこの施設の犬たちが新たな飼い主を見つける日数とが比べられます。

すると、眉の内側を引き上げる頻度が高い犬ほど、早く新しい飼い主を見つけられることがわかりました。また意外なことに、しっぽをどれくらい振るかについては飼い主を見つける日数とはあまり強い関係がないことがわかりました。

困り犬顔を向けられた私たちは、その犬を助けたくなってしまう、と考えられるわけです。

この研究の根底には進化や適応の話があります。実は、オオカミがどのように人間に飼いならされるようになったかについてはよく知られていません。

牙をむき出しにし怒り顔で人間と戦っているよりも、困り顔を「見せ」（たまたま困り顔になったのか、意図的か、本当に困っていたのかはわかりません）、人間に飼ってもらった方が、オオカミは自己の生存確率を上げ、遺伝子を残すことに成功したのかも知れない、そんなふうに考えられています。

ただ、現代の犬たちが意図的に困り顔を私たちに見せ、私たちの行動を変えようと考えているのかはわかりません。ドリトル先生に聞くか、バウリンガル進化版の開発を待ちましょう。

清水建二

参考文献

Waller BM, Peirce K, Caeiro CC, Scheider L, Burrows AM, McCune S, et al. (2013) Paedomorphic Facial Expressions Give Dogs a Selective Advantage. PLoS ONE8(12): e82686. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0082686

微表情・しぐさから相手の心理を見抜く「情報収集テクニック研修」～微表情・動作観察と戦略的質問を駆使した正確な他者理解の方法～

2017年11月3日（金・祝）10:00-16:30の日時に「情報収集テクニック研修」を開催させて頂きます。開催場所は東京です。詳しくは次のURLをご覧下さい。

http://nego.jp/ana_topics/3119/

内容は、なんと一日で！微表情・動作観察法と戦略的質問法の魅力を堪能し、実践的なテクニックを学んで頂く研修となっております。

研修では、「交渉」をキーワードに、観察法と質問法をどのように・なぜ駆使し、双方にとって満足のいく交渉結果を導き出せばよいのかについて学んで頂きます。

具体的には、

1.表情と会話のシグナルを学ぶ

2.動作を学ぶ

3.観察法と質問法を駆使して情報を収集する

4.観察法と質問法からウソを見抜く

の４本柱でお送りさせて頂きます。

「表情と会話のシグナルを学ぶ」では、感情の現れである表情と会話のときに生じる顔の動きとの違いや感情抑制の結果生じてしまう微表情について様々な動画やロールプレイングを通じて理解を深めて頂きます。

「動作を学ぶ」では、ボディーランゲージのみから収集できる情報をご紹介します。

「観察法と質問法を駆使して情報を収集する」では、表情・動作を観ながら、どんな質問をすれば、円滑なコミュニケーションを成立させることが出来るのかについて、具体的な交渉ケースを題材にロールプレイングをして頂きます。

「観察法と質問法からウソを見抜く」では、観察法に加え、戦略的な質問をすることでウソ検知という高度情報収集を可能にする手法をご紹介します。また簡単なワークを用いて、戦略的な質問法の使い方を体感して頂きます。

空気研のセミナー・研修の雰囲気やテクニックに興味のある方、これまで空気研の講座を受講された方で今一度その内容を復習されたい方、社員研修などに空気研のコンテンツ導入を検討されてる方、などなど、オススメの研修です。

空気研の公開セミナー・研修は年に数えるほどしか実施しておりませんので是非、この機会に。

清水建二